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Cuadro de mando
Cuadro de mando integral (CMI), Balanced Scoreboard (BSC)
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es un modelo de gestión que se está implantando de manera decisiva en grandes y pequeñas empresas, por su alta efectividad en el proceso de despliegue e implantación de la Estrategia.
El CMI es en sí mismo un Sistema de Comunicación, Sistema de Información y Sistema de Formación. Los componentes básicos del mismo son:
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Perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Consideramos la Visión y Estrategia el objetivo a conseguir a largo plazo. Para ello, debemos controlar aspectos externos (Perspectiva Financiera y de Clientes) y aspectos internos de la organización (Perspectiva de los Procesos y del Conocimiento).
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Perspectiva Financiera: básicamente se trata de maximizar el valor de los accionistas, de incorporar la visión y estrategia de los mismos. |
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Perspectiva de Clientes: se trata de conseguir la satisfacción del cliente, y por tanto su fidelidad. |
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Perspectiva de Procesos Internos: ¿cuál debe ser el camino a seguir para alcanzar la propuesta de valor definida para la clientela y cómo mantener satisfechos a mis accionistas?. |
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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: la estrategia de la empresa debe consolidarse en el ámbito de la Cultura de la Empresa con el fin de garantizar su consecución. |
Las fases necesarias para la implantación de un CMI son las siguientes:
1.- Diseño y Planificación.
2.- Elaboración e Integración de Indicadores.
3.- Seguimiento, Valoración de Resultados y Control de CMI.
Fase del CMI |
Objetivos |
Necesidades |
| Diseño y Planificación | Detección de necesidades. |
Conseguir la participación de los implicados en el diseño de los objetivos. |
| Elaboración e Integración de Indicadores | Area Financiera. |
Homogeneizar los indicadores por áreas.
Indicador sobre datos medibles. |
| Seguimiento, Valoración de Resultados y Control de CMI | Valoración de la Eficacia. |
La importancia de tener una gestión informática integral. |