ISO 9000. Calidad

La familia ISO 9000, a través de la cual se propone la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad, engloba variosestándares internacionales. Dentro de estos destacan:

ISO 9001: Diseño, Producción, Instalación y Servicio Post-Venta. ISO 9002: Instalación y Servicio Post-Venta. ISO 9003: Inspecciones y Ensayos Finales. ISO 9004-1: Guía para la Gerencia en el desarrollo de un Sistema de Calidad.

ISO 14000. Gestión Ambiental

ISO 14000, en cambio, es el término genérico utilizado para designar a la familia de estándares internacionales sobre gestión ambiental, que enfatiza la acción preventiva antes que correctiva y un desempeño de contínua mejora de temas ambientales.

	ISO 14001 y 14004: Sistemas de Gestión Ambiental.
	ISO 14010, 14011 y 14012: Auditoría Ambiental e Investigación Relacionada.
	ISO 14031: Evaluación de Desempeño Ambiental.
	ISO 14022 y 14023: Etiquetado Ambiental.
	ISO 14040 y 14041: Ciclo de Vida.
	ISO 14050: Términos y Definiciones.
	ISO 14060: Estándares Ambientales de Productos.

Certificados ISO

Son otorgados por las entidades certificadoras - las cuales pueden ser entidades nacionales o extranjeras -, que realizan una evaluación exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado certificado de calidad. Las entidades que voluntariamente buscan conseguir la certificación deben asegurar que han implementado en sus procesos un sistema de gestión de la calidad.

Proceso de Certificación

El modelo a seguir para la implementación del sistema de gestión de la calidad dependerá de las características del proceso a certificar. En términos generales, las podemos resumir:

	Compromiso de la Dirección: Si no existe esta condición difícilmente se podrá conseguir el objetivo, o en su caso, que el Sistema de Calidad sea utilizado como herramienta de gestión y mejora.
	Diagnóstico Inicial: Se realizará un diagnóstico inicial sobre la situación actual del Sistema de Calidad.
	Formación del Equipo de Dirección: Con el fin de informar / formar sobre los pasos a seguir para conseguir los objetivos.
	Elaboración y Revisión de la Documentación: Se procederá a la aprobación final de la documentación del sistema.
	Proceso de Certificación: Corresponderá a la empresa certificadora seleccionada auditar el sistema y otorgar el correspondiente certificado.